Principes de Confidentialité

Les pratiques de sondage


Le Groupe SQM tient à ce que votre confidentialité soit de la plus haute importance. Le Groupe SQM maintient le Code de Conduite et de Bonnes Pratiques déterminé par L’association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM) et le Council of American Survey Research Organizations (CASRO). Le Groupe SQM entretient de hauts critères de compétence professionnelle et de conduite éthique dans la création, la réalisation, à l’étude et au rapport de la recherche de la qualité du service à notre centre d’appels. Tous les employés doivent se soumettre à une enquête de sécurité et d’antécédents comme condition préalable à un emploi à SQM. Ces enquêtes de sécurité et d’antécédents sont effectuées par ADP pour les employés américains et par BackCheck pour les employées canadiennes. BackCheck est une division de Checkwell Decision Corporation, la plus grande société canadienne en ressources humaines engagée à la procédure de la documentation au pré-emploi. Le Groupe SQM ne divulgue ni vend ni échange ses listes de contact quelle que soit la raison. Les clients sont informés au début du sondage que leur appel peut être enregistré et/ou surveillé pour l’assurance de la qualité.

 

Utilisations et la divulgation de l’information personnelle

Le Groupe SQM collecte les informations sous l’autorité de ses clients et n’a aucun rapport personnel avec les individus dont les données personnelles sont traitées. Le Groupe SQM s’engage à protéger la confidentialité de ses clients et de leur clientèle.

Nos politiques de confidentialité sont élaborées à partir de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et de le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Le Groupe SQM ni vendra, ni échangera ni divulguera aucune information de la clientèle quelle que soit la raison sauf obligé par la loi telle que se conformer à une assignation. Nous n’utiliserons jamais les listes de notre clientèle dans le but de solliciter des produits ou des services et nous limitons l’accès à votre information personnelle considérée indiscrète ou sans importance. Nous partagerons l’information du client avec d’autres clients uniquement par accord préalable par écrit. Le Groupe SQM devrait-il s’impliquer dans un amalgame, une acquisition ou la vente de tout ou une portion de ses actifs, vous serez avisés par courriel et / ou par l’intermédiaire d’un avis proéminent sur notre site Web des changements de propriété ou de l’utilisation de vos informations personnelles ainsi que des choix quels qu’ils soient quant à votre information personnelle.

Si vous complétez un sondage avec le Groupe SQM, nous utiliserons votre information pour aider nos clients à mieux vous servir. Les résultats des sondages ainsi que les informations personnelles identifiables (IPI) ne seront divulguées qu’au personnel autorisé par l’entreprise mentionnée au début du sondage. L’information de santé sauvegardée telle que déterminée par HIPPA (45 CFR 160 et 164) qui nous est divulguée durant un sondage est supprimée des enregistrements audio ainsi que les transcriptions du sondage et n’est pas divulguée sauf pour satisfaire aux conditions requises par l’HIPPA. Puisqu’il n’en est pas nécessaire à notre entreprise nous faisons tous les efforts nécessaires de ne pas conserver les PHI quelle qu’elles soient.

  • Des exemples d’IPI qui sont collectées sont le nom, le numéro de compte et le numéro de téléphone
  • Des exemples d’IPI qui ne sont pas collectées sont les diagnostics, soins médicaux ou les informations de paiements

Lorsqu’un client complète un sondage et demande que l’information personnelle indentifiable demeure anonyme, le Groupe SQM acquiescera à cette demande. Un client qui demande qu’on ne l’appelle pas pour un sondage sera placé sur notre liste de non-appel en dedans de 24 heures de leur demande.

Droits individus

Accès: Vous avez le droit d’accéder et de modifier votre information personnelle. Le Groupe SQM n’a aucune relation directe avec les individus dont les informations personnelles sont traitées. Les répondants des sondages qui cherchent à accéder ou qui cherchent à corriger ou à effacer des données inexactes doivent adresser leurs questions au client du Groupe SQM. Veuillez noter que si vous réquisitionnez des copies de votre information personnelle, il se peut que l’on vous facture des frais raisonnables selon les taux. Si le client demande que le Groupe SQM enlève des données, on répondra à leur demande en moins de 30 jours d’affaire.

Explication divulgation: Vous avez le droit de demander un compte rendu des divulgations de vos informations personnelles faites par le Groupe SQM, par exemple une liste de nos clients et de sondages que vous avez complètes pour eux. Veuillez envoyer une demande par écrit à notre directeur de Confidentialité et de sécurité, Glen Mah à l’information de contact fournie à la fin de cet avis.

Choix

Nous collectons des informations pour nos clients. Si vous êtes un client de nos clients et ne voulez plus être contacté par des clients qui utilisent nos services, veuillez contacter le client directement.

Les fournisseurs de services, sous-processeurs/transfert ultérieur

Le Groupe SQM peut transférer des informations aux entreprises qui nous aident à fournir nos services. Les transferts à des tiers subséquents sont inclus par les provisions dans cette politique en ce qui concerne l’avis le choix et les accords de services avec nos clients.

Rétention des données

Le Groupe SQM retiendra les données personnelles que nous traitons de la part de nos clients aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services à notre client. Le Groupe SQM retiendra et utilisera cette l’information personnelle nécessaire pour se soumettre avec nos obligations légales, pour résoudre des conflits, et pour respecter nos accords.

Information relié aux données collectées par sqmgroup.com


Choix/opt-out

Vous pouvez choisir d’arrêter de recevoir notre bulletin ou nos courriels de marketing en suivant les instructions de désinscription inclus dans ces courriels, ou vous pouvez nous contacter à unsubscribe@sqmgroup.com.

Cookies et autres technologies de suivis

Nous pouvons utiliser des cookies, par exemple, pour tenir compte de vos préférences et de vos informations de profile. Les cookies de suivi aussi sont utilisés aussi pour collecter l’information d’usage générale, et de statistiques de volume, qui n’incluent pas d’information personnelle.

Nos fournisseurs de services utilisent des cookies de suivi pour fournir des analytiques de sites Web. Cet usage de cookies de suivis par nos fournisseurs n’est pas inclus par notre politique de sécurité. Nous n’avons pas d’accès ou de contrôle sur ces cookies de suivis.

Widgets

Notre site Web comprend des fonctionnalités des medias sociaux, tels que le bouton « J’aime » de Facebook, et de widgets pour le bouton « Partager », ou des programmes miniatures interactifs qui s’exécutent sur notre site Web. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP et quel page vous visitez sur notre site Web, et peuvent placer un cookie pour activer la fonction pour qu’elle fonctionne correctement. Les fonctionnalités de medias sociaux et widgets sont hébergées par un tiers ou hébergées directement sur notre site Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont gouvernées par la politique de sécurité de la compagnie qui le fournit.

Rétention de données

Nous retiendrions votre information aussi longtemps que votre compte est actif, ou si nécessaire pour vous fournir les services. Si vous voulez annuler votre compte, ou demander que nous n’utilisions plus votre information pour vous fournir nos services, contactez-nous à customer.service@sqmgroup.com. Nous retiendrons et utiliserons votre information nécessaire pour nous soumettre à nos obligations légales, résoudre des conflits, et pour respecter nos accords.

Témoignages de clients

Nous affichons les témoignages/commentaires/critiques de clients sur notre site Web qui peuvent contenir des informations personnellement identifiables. Nous obtenons l’autorisation du client par courriel avant d’afficher leur nom avec leur témoignage. Pour demander l’enlèvement de votre information personnelle des témoignages ou les commentaires, veuillez nous contactez à customer.service@sqmgroup.com.

Envoyer un courriel à un ami

Si vous choisissez d’utiliser notre service de référence pour informer un ami de notre site Web, on vous demandera pour le nom et l’adresse de courriel de votre ami. On enverra automatiquement à votre ami un courriel unique l’invitant à visiter le site Web. Le Groupe SQM garde cette information pour l’usage unique d’envoyer ce courriel unique, et de suivre le succès de notre programme de référence.

Votre ami peut nous contacter à unsubscribe@sqmgroup.com pour demander qu’on enlève cette information de notre base de données.

Sondages de site Web

Nous pouvons vous fournir l’opportunité de participer à des sondages sur notre site Web. Si vous participiez, nous vous demanderons certaines informations personnellement identifiables. La participation dans ces sondages est complètement volontaire, et vous avez le choix ou non de divulguer cette information. L’information demandée y comprise l’information de contact (tels que le nom et l’adresse d’expédition), et l’information démographique (tel que le code postal).

Liens vers d’autres sites Web

Notre site Web inclue des liens à d’autres sites dont les pratiques de sécurité peuvent différer de celles du Groupe SQM. Nous vous encourageons de lire attentivement la déclaration de confidentialité de tous les sites Web que vous visitez.

Sécurité


La sécurité des informations personnelles est importante pour nous. Nous suivons des standards d’industrie généralement acceptés pour protéger les informations personnelles qui nous sont soumis, es lors de la transmission et lorsque nous ces recevons. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet, ou de méthode de stockage électronique n’est sécurisée à 100%. Nous ne pouvons donc pas garantir sa sécurité absolue. Si vous avez des questions de sécurité sur notre site Web, vous pouvez nous contacter à customer.service@sqmgroup.com.

 

Quand vous entrez des informations sensitives sur notre site, nous cryptons la transmission de cette information en utilisant des technologies ‘secure socket layer’ (SSL). Tous les serveurs du Groupe SQM sont testés régulièrement pour des vulnérabilités de pénétration.

Questions et Plaintes


Si vous souhaitez plus d’informations, si vous avez des questions ou des inquiétudes, ou vous croyez que nous avons transgressé vos droits de confidentialité, n’hésitez pas s’il vous plait de nous contacter en utilisant les informations à la fin de cet avis. Nous appuyons votre droit de protéger la confidentialité de vos informations personnelles.

 

Directeur de Confidentialité et de Sécurité du Groupe SQM
Glen Mah
4611 23rd Street, Vernon, BC Canada
V1T 4K7
glen@sqmgroup.com